Politique de remboursement

Homestylefocus (ci-après « nous ») établit la présente politique de remboursement afin de protéger vos droits légitimes lors de vos achats en ligne et de clarifier les dispositions relatives aux demandes de remboursement. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de soumettre votre demande. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être initié lorsque l’une des conditions suivantes est remplie et que votre demande a été vérifiée et approuvée par nos services :

• Demande d’annulation approuvée : votre demande d’annulation de commande répond aux conditions de notre Politique d’annulation de commande et a été validée par notre équipe du service client.
• Demande de retour et remboursement approuvée : votre demande de remboursement liée à un retour de produit, motivée par un problème de marchandise, répond à notre Politique de retour et d’échange, et le produit retourné a été contrôlé et confirmé conforme aux conditions de retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). Aucune modification du compte de réception n’est possible.

En raison des différences de délai de traitement entre les banques, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si passé ce délai vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre compte, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la vérification.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du traitement du remboursement, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance :

• Remboursement en retard : veuillez préparer le numéro de commande, la preuve de paiement et les enregistrements de votre demande de remboursement, puis contacter notre service client. Nous vérifierons l’avancement du traitement auprès du prestataire de paiement et de la banque.
• Montant du remboursement incorrect : veuillez vérifier le montant total de la commande, les frais d’expédition et les éventuelles déductions (sauf anomalies non imputables à nous). En cas de différence, vous pouvez fournir les justificatifs nécessaires afin que nous puissions procéder à une vérification.
• Remboursement rejeté par la banque : cela peut être dû à un statut anormal de la carte bancaire (carte perdue, annulée, etc.). Veuillez contacter notre service client pour mettre à jour vos informations de réception afin que nous puissions réorganiser le remboursement.

Clause de responsabilité

Vous devez vous assurer que les informations de commande et les preuves de paiement fournies lors de la demande de remboursement sont exactes et authentiques. Tout retard ou échec de remboursement dû à des informations incorrectes sera à votre charge.

Nous traiterons strictement le remboursement conformément à cette politique et aux procédures associées. Les conséquences dues à des raisons personnelles (par exemple suppression accidentelle d’un e-mail de notification, absence de consultation des relevés bancaires) ne relèvent pas de notre responsabilité.

En cas de retard ou d’anomalie causé par une défaillance du système bancaire ou un dysfonctionnement du prestataire de paiement, nous vous aiderons activement à communiquer avec les parties concernées, mais nous n’assumerons pas de responsabilité de compensation directe.

Si, après vérification, votre demande de remboursement contient des informations fausses ou ne répond pas aux conditions de remboursement, nous nous réservons le droit de refuser la demande et vous en indiquerons la raison.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre demande de remboursement, le suivi de son avancement ou la résolution d’une anomalie, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons rapidement durant les heures de travail :

• Adresse : 1603 WEBB ST, MEMPHIS, TN 38106, US
• E-mail du service client : meuble@homestylefocus.com
• Téléphone du service client : +1 (682) 203-6856
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)