Politique de retour et d’échange

Homestylefocus (ci-après « nous ») établit la présente politique de retour et d’échange afin de vous offrir un service équitable et pratique, garantissant la protection de vos droits légitimes lors de vos achats en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour ou d’échange. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Période de validité des retours et échanges

À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 45 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions prévues dans la présente politique soient remplies. Les demandes dépassant 45 jours ne pourront être acceptées. Merci de votre compréhension.

Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé si l’une des conditions suivantes est remplie. Des justificatifs doivent être fournis afin d’attester de la véracité de la situation :

• Le produit présente des dommages externes tels que bris, déformation ou rayures survenus durant le transport et non causés par vous ;
• Le produit reçu ne correspond pas au modèle, aux spécifications, à la couleur ou aux informations sélectionnées lors de votre commande en ligne ;
• Le produit présente des défauts de qualité, tels qu’un dysfonctionnement, des pièces manquantes ou d’autres anomalies non causées par une mauvaise manipulation humaine ;
• Les dimensions du produit diffèrent significativement des informations indiquées sur la boutique en ligne, entraînant une utilisation anormale ;
• Le matériau du produit ne correspond pas à la description publiée (par exemple, annoncé en coton mais reçu en fibre synthétique) ;
• L’emballage du produit est endommagé, entraînant la perte d’accessoires internes, de notices ou d’autres éléments affectant l’utilisation ;
• Le produit présente un problème intrinsèque empêchant son utilisation normale, problème qui n’était pas indiqué avant l’achat ;
• Le produit présente une décoloration, une odeur anormale ou tout autre problème affectant la sécurité ou l’expérience d’utilisation.

Procédure de retour

Vous devez contacter notre service client par e-mail à meuble@homestylefocus.com ou par téléphone au +1 (682) 203-6856 pour soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, une description détaillée du motif du retour ainsi que des photos ou vidéos démontrant le problème du produit.

Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement pendant les heures de travail. Si elle est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées enregistrées et recevrez l’adresse de retour assignée.

Après réception de l’adresse de retour, vous devez emballer correctement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée. Il est recommandé de conserver le reçu logistique pour d’éventuelles vérifications ultérieures.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier la conformité avec les problèmes signalés. Si la vérification est concluante, nous engagerons immédiatement la procédure de remboursement.

Procédure d’échange

Vous devez contacter notre service client par e-mail à meuble@homestylefocus.com ou par téléphone au +1 (682) 203-6856 pour soumettre votre demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, une description détaillée du motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos démontrant le problème du produit.

Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement pendant les heures de travail. Si elle est approuvée, vous serez informé via vos coordonnées enregistrées et recevrez l’adresse de retour assignée.

Après réception de l’adresse de retour, vous devez emballer correctement le produit présentant un défaut et le renvoyer à l’adresse indiquée. Il est recommandé de conserver le reçu logistique pour d’éventuelles vérifications.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous communiquerons les informations d’expédition correspondantes.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). L’itinéraire de remboursement ne peut pas être modifié. Selon le temps de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la vérification. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

La livraison du nouveau produit suivra nos règles d’expédition et de transport. Avant l'expédition, nous effectuerons la vérification des informations de commande, le contrôle du stock, l’inspection qualité et un emballage professionnel. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois confié au transporteur, le délai total estimé de transport est de 10 à 15 jours ouvrables. Nos transporteurs partenaires incluent DHL, UPS et FedEx, fournisseurs logistiques professionnels assurant une livraison sûre et efficace. Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et d’autres informations. Vous pourrez consulter en temps réel l’état de votre livraison via la page Suivi de commande en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Règles concernant les frais

Tous les frais de transport liés aux demandes de retour ou d’échange qui répondent aux conditions de la présente politique seront intégralement pris en charge par nous. Aucun frais supplémentaire ou caché ne vous sera facturé durant la procédure.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des besoins ou si vous souhaitez obtenir de l’aide durant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais durant les heures de travail :

• Adresse : 1603 WEBB ST, MEMPHIS, TN 38106, US
• E-mail du service client : meuble@homestylefocus.com
• Téléphone du service client : +1 (682) 203-6856
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)